Repuestas a tu Pregunta
En Applemall queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, métodos de pago, devoluciones, y garantías. Tambien encontraras nuestra política de Cambio. Haz clic en cada pregunta para ver el detalle.
Políticas de devolucion, Garantía y Cambio para Compras en Línea.
En Applemall aceptamos múltiples métodos de pago para que tu compra sea segura y conveniente:
Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard y American ExpressPSE — Transferencia directa desde tu cuenta bancariaNequi — Pago rápido desde tu billetera digitalEfectivo — A través de puntos Efecty y BalotoCuotas sin interés — Disponibles con tarjetas de crédito participantesTodos nuestros pagos son procesados a través de plataformas seguras con cifrado SSL, garantizando la protección de tu información en cada transacción.
Pagos procesados por: Wompi Bancolombia.
Pronto actualizaremos esta información.
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El derecho de retracto es aplicable a las compras realizadas en medios no presenciales como la página web applemall.co y permite al consumidor solicitar la devolución del dinero pagado por un producto adquirido dentro de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la entrega del mismo, conforme a los Términos y Condiciones de Applemall y lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
El producto debe estar en perfecto estado: nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
Envío a domicilio:
Si el producto fue entregado a domicilio, el cliente podrá comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de Applemall para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Importante:
Los gastos de envío y transporte asociados a la devolución deberán ser asumidos por el consumidor, salvo que Applemall haya indicado lo contrario.
Derecho de Retracto - Entrega en la Tienda
Si el producto fue adquirido mediante el método compra en línea y recogida en tienda, la devolución puede ejercerse en cualquier punto de atención de Applemall.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos, activados o vinculados a una cuenta Apple ID.Accesorios con sellos de seguridad rotos, sin empaque original o alterado (audífonos, cables, cargadores, fundas, entre otros).,Productos incompletos, con componentes faltantes o con alteraciones en los números de serie.
Para dar continuidad al proceso de devolución del dinero:
La devolución del dinero se efectuará a través del medio de pago original. Los tiempos estimados son los siguientes:Pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente: El reembolso se procesará en un plazo de quince (15) días calendario.
Pagos con tarjeta de Credito:
La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
Nota Importante
El consumidor deberá proporcionar los datos correctos y completos necesarios para llevar a cabo el proceso. La devolución del dinero deberá realizarse inicialmente al medio de pago utilizado o a través del medio acordado entre las partes.
Canales de atención al cliente:
Si deseas más información o necesitas asistencia, puedes comunicarte con el equipo de Applemall a través de los siguientes canales:
Chat en linea: Disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., y los sábados de 10:00 a. m. a 07:00 p. m.
Correo electrónico: ventas@applemall.co
